Refund

Refund untuk barang yang rusak atau salah

• Jika barang yang kamu terima rusak atau salah, silahkan hubungi customer service kami (contact@urpalette.com atau Whatsapp +628112958070) dan rinci : nomor pesanan, nama dan alamat, dan rincian produk (nama dan foto kondisi produk saat diterima), juga apakah kamu memerlukan pengembalian dana atau produk pengganti. Bila kamu mengirimkan aduan melalui email, kirim email dengan subyek email RUSAK/SALAH-nomor pesananmu (mis : RUSAK- URPTR2018060467439 atau SALAH- URPTR2018060467439).  Kami tidak akan memproses pengaduanmu apabila subyek email yang kamu kirimkan salah. Maksimal pengaduan kerusakan adalah 7 hari setelah kamu dinyatakan menerima produk oleh pihak ekspedisi kami. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang bila kamu melaporkannya pada kami melebihi dari batas waktu tersebut.
• Setelah aduanmu kami terima, kamu akan diminta untuk mengirimkan kembali produk tersebut kepada kami disertai dengan invoice. Apabila pengembalian ini tidak disertai dengan invoice, maka klaim akan dinyatakan tidak sah dan kamu tidak dapat melakukan proses penukaran. Produk dari klaim yang tidak sah akan dikirimkan kembali kepada kamu dan seluruh biaya pengiriman dan pengembalian ini akan dibebankan kepada kamu.
• Setelah menerima produk, kami akan memeriksanya dan kami akan memberitahu kamu tentang hakmu untuk penggantian atau pengembalian dana (jika ada) melalui email atau Whatsapp (mengikuti media pengaduanmu) sesegera mungkin. Apabila klaimmu sah (produk sesuai dan disertai dengan invoice), maka seluruh biaya pengiriman dan penukaran produk tersebut akan ditanggung 50% oleh kami dan 50% oleh kamu.